緊急対応（改ざん・乗っ取り・真っ白）

こんな症状が対象です

• サイトを開くと真っ白、またはエラーの文字だけが表示される
• 見知らぬページ（海外の通販サイト、薬の広告など）に飛ばされる。検索結果に見覚えのない日本語や外国語のページが出る
• Googleやブラウザに「危険なサイト」「このサイトはハッキングされている可能性があります」と表示される
• 管理画面にログインできない。パスワードを変えた覚えがないのに入れない
• サーバー会社から「不正なファイルを検出した」「大量のメール送信を確認した」という連絡が来た
• 更新やPHPの切り替えをしたら表示が崩れた・動かなくなった

連絡をいただく前に（できる範囲で）

1. サイトを触らないでください。ファイルの削除や上書き、プラグインの入れ直しは、原因の手がかりと復旧の材料を消してしまいます。
2. 管理画面に入れるなら、パスワードだけ変えてください。WordPressの管理者と、サーバーの管理画面の両方。入れない場合はそのままで構いません。
3. いつから・何が起きたかをメモしてください。画面のスクリーンショットがあれば助かります。
4. サーバー会社・ドメイン会社の管理画面に入れるかを確認してください。入れない場合も、契約者名と契約先が分かれば進められます。

着手金に含まれるもの（一次対応）

• 状況の把握と、被害の範囲の特定（どのファイル・どのユーザー・いつから）
• 応急措置: 攻撃の入口の遮断、不正なファイルやユーザーの隔離、必要に応じてメンテナンス表示への切り替え
• WordPress・サーバー・データベースの全パスワード変更のご案内または実施
• 現状のバックアップ取得（証拠保全と、復旧の起点として）
• 24時間以内の一次報告: 何が起きたか、いまどこまで安全か、復旧に何が必要か、その費用の見積もり

一次報告のあとの復旧作業（お見積もり後）

状態によって作業量が大きく違うため、一次報告の時点でお見積もりを出し、ご了承いただいてから進めます。目安は次のとおりです。

状態	主な作業	費用の目安（税込・着手金とは別）
更新・PHP切り替えの失敗で真っ白	原因の切り分け、互換性の修正または切り戻し、再発防止	¥0〜¥49,800
改ざん（不正ファイルの混入・リダイレクト）	不正ファイルの除去、本体・プラグインのクリーン再構築、Google の警告解除申請、再発防止の設定（セキュリティ強化パック相当）、報告書	¥49,800〜¥98,000
乗っ取り（管理者を奪われた・バックアップなし）	上記に加え、残せるデータの救出と新環境への再構築、ドメイン・メールの正常化	¥98,000〜（調査後に確定）

調査の結果、復旧できない、または復旧の費用が作り直しを上回ると判断することがあります。その場合は作業に入らず、理由と代替案（作り直しの移行計画など）をお伝えします。復旧後は、同じことを繰り返さないために 月額保守（復旧のお客様は初月無料）をおすすめしています。

対応時間と連絡の目安

• 受付: 下のフォーム（24時間）。営業時間内（平日）の受付は当日中に着手、営業時間外・休日の受付は翌営業日の朝に着手します。
• 一次報告: 着手から24時間以内。
• 連絡手段: メール。必要に応じてオンライン会議（Zoom / Google Meet）で画面を見ながら進めます。
• 月額保守（スタンダード以上）のお客様は、初動対応が月額に含まれ、復旧作業は50%割引または年1回まで無料です。

お支払い

着手金 ¥59,800 は、カード決済（Square）または請求書払い（銀行振込・後払い可）。緊急時にカード情報の入力をお願いすることはありません。復旧作業の費用は、お見積もりにご了承いただいたあとで、作業完了後にご請求します。法人のお客様には見積書・請求書を発行します。

緊急対応の依頼

サイトのURLと、いつから・どんな症状かを書いてください。分かる範囲で結構です。ログイン情報はここには書かず、受付後にご案内する安全な方法でお渡しください。

サイトが動いていて「まだ壊れていないが不安」という場合は、緊急対応ではなく 安全更新パック（¥39,800）か 無料相談 をご利用ください。その方が費用を抑えられます。